Quels sont les atouts d’un logiciel CRM ?
De son nom Customer Relationship Management, un logiciel CRM est un outil dédié à la gestion des relations clients. Il permet, en pratique, aux équipes marketing, commerciales et de Service Après-Vente d’intégrer la clientèle au cœur de la stratégie de l’entreprise. Quels sont les différents atouts de cet outil numérique ? Faisons le point !
Le logiciel crm au service du marketing
Le département marketing a besoin d’un outil décisionnel qui lui permet de mener à bien les actions de prospection, de fidélisation et d’analyse de satisfaction de la clientèle. Le logiciel CRM répond effectivement à ce besoin. Vous pouvez consulter ledigitalizeur.fr pour trouver les meilleurs programmes numériques sur le marché. Ces outils CRM permettent de :
- Élaborer des actions marketing ciblées
- Mieux segmenter les fichiers prospects et clients
- Simplifier l’accès aux informations relatives aux besoins des clients
- Intégrer le marketing automation en automatisant les tâches marketing récurrentes
Le CRM garantit l’optimisation des ventes
Un bon logiciel CRM permet plus facilement d’identifier, de qualifier et de classifier les prospects. Par la même occasion, il aide à l’élaboration du chiffre d’affaires prévisionnel, en basant les analyses sur les comportements et le pouvoir d’achat des clients. Il est donc évident que cet outil contribue à l’optimisation des ventes, dans la mesure où il incite le service commercial à effectuer des ajustements au préalable, pour faire cadrer les produits et services de l’entreprise avec les exigences des acheteurs.
Un atout notable au niveau du management en général
L’usage d’un logiciel CRM permet aux dirigeants de piloter l’entreprise via un système d’information centralisé. En temps réel, ils ont une visibilité accrue sur les actions marketing et commerciales mises en œuvre ; mais par la même occasion, ils ont aussi une vision globale sur les rapports et les statistiques générés par période. Comme ces informations constituent une aide précieuse à la prise de décision, il est donc évident que le CRM y joue un rôle important en :
- accroissant les performances de chaque équipe à tous les niveaux
- augmentant l’efficacité interne et externe de la société
- optimisant les processus en vue d’engendrer une meilleure productivité
Le Service Après-Vente en tire également profit
L’atout d’un logiciel CRM au niveau du SAV est non négligeable quand il est question d’assurer la satisfaction des clients. En effet, grâce à cet outil, les responsables du service peuvent avoir une vision plus claire sur les éventuels incidents et les taux d’insatisfaction, toutes raisons confondues, émanant de la clientèle. L’objectif du programme, ici, c’est de mettre toutes les informations exploitables à la disposition des collaborateurs concernés. De cette façon, ils pourront traiter les demandes de manière efficace et apporter ensuite une solution adaptée à chaque réclamation enregistrée.
Des avantages orientés « clients »
Il n’y a pas que la société et son organisation en interne qui bénéficient de la performance et de l’efficacité d’un logiciel CRM. Les clients aussi, de leur côté, tirent profit de cette grande innovation technologique, notamment s’ils ont l’habitude de faire des achats via un site e-commerce. Parmi les avantages dont ils jouissent en tant que consommateurs sont :
- les réponses personnalisées en fonction de leurs demandes
- des relations de qualité vis-à-vis de la société
- une réactivité accrue de l’entreprise en cas de besoin urgent.
Le logiciel CRM, pour accroître la notoriété de l’entreprise
Il y a des aspects purement marketing qu’un bon logiciel CRM doit couvrir. Il s’agit entre autres du marketing en ligne (emailing, tracking…) et du SEO. Pour ce dernier, en effet, l’outil devra permettre de :
- intercepter du trafic depuis les moteurs de recherche
- augmenter la visibilité du site de manière pérenne
- améliorer la perception de l’image de marque auprès des internautes.
Un logiciel CRM peut être collaboratif, analytique ou opérationnel. Dans tous les cas, il a pour principe de base l’amélioration des relations clients, en répondant au mieux à toutes les demandes de ces derniers.
